?Que es asi como para que sirve el customer journey?
Customer Journey seria exactamente lo que afirmar en castellano “el camino del cliente”
Este abarca toda la vida de el cliente inclusive que finaliza su trato con la compania. Por un aspecto, las interacciones anteriormente sobre realizar su primera obtencii?n. Por otro, ademas incluye todo el mundo los lugares de comunicacion que luego sobre la obtencii?n, el comprador mantendra Incluso abandonar la compania.
Dibujar el customer journey te facilita tener la secuencia logica de la totalidad de las interacciones con el comprador Con El Fin De diferentes procesos. Por eso, te favorece a visualizar como percibe la conexion con la compania asi igual que las expectativas. Es tremendamente eficaz para obtener ponerse en el punto sobre los clientes asi como analizar el servicio que se presta desde su punto sobre vista.
?Que relacion Tenemos dentro de modelo customer journey desplazandolo hacia el pelo customer experience?
Customer Experience es la comprension que un cliente dispone de sobre todas las interacciones que guarda con la empresa por mediacii?n de sus servicios o productos. El principal desafio de la direccion sobre habilidad seria la de ponderar estas percepciones e identificar las expectativas sobre los usuarios.
En caso de que conocemos con pormenor el camino del comprador, dificilmente podremos dirigir su practica. Este distancia, las lugares de comunicacii?n, asi como la identificacion de las fases que lo componen, lo obtenemos cuando dibujamos el customer journey de el usuario.
Descubrir la voz del cliente es pieza fundamental de customer experience y no ha transpirado a su vez del viaje de el cliente.
Beneficios del camino de el comprador en tu maniobra
Ej sobre customer journey sobre un restaurante
Conoce mas sobre como efectuar el customer journey sobre un restaurante leyendo este post. O quizas te pueda interesar el patient journey en la vivencia de el paciente o el customer journey sobre un hotel.
?Cuales son las fases del customer journey durante la vida del usuario?
No encontrari?s un solo modulo de customer journey de el comprador. Depende de cada sector desplazandolo hacia el pelo cada compania. Sin embargo, si existen 3 fases generales que componen el viaje de el usuario. En el interior de estas podemos encontrar Incluso 6 etapas, la totalidad de de gran tasacii?n Con El Fin De la compania.
Estas comprenden desde que tienen la necesidad, hasta luego sobre haberse convertido en usuario. Ten en cuenta que el usuario nunca tiene por que identificar departamentos diversos. El customer journey es transversal.
Te enumeramos las fases para que sepas como elaborar un mapa sobre viaje de el cliente
? etapa #1 anteriormente sobre la obtencii?n
?? Descubrimiento (Awareness)
Esta resulta una fase de vital importancia para la captacion sobre nuevos clientes. Durante esta etapa las consumidores potenciales toman moralidad de que poseen una urgencia desplazandolo hacia el pelo desean cubrirla. Por lo tanto, comienzan con la busqueda sobre referencia de que podria ayudarle a descifrar su problema.
En dichos instantes, la marca comercial debe beneficiarse esta etapa para atraer su interes e informarles que su articulo o trabajo cubriria su urgencia.
?? Consideracion (Consideration)
En esta parte las compradores ya saben lo que desean adquirir. Comienzan an estimar las alternativas sobre variados proveedores por medio de redes sociales, articulos sobre Internet, videos, foros, preguntando a conocidos etc.
En este segundo seria cuando la marca debe documentar al cliente sobre las caracteristicas y ingresos de su producto. Tambien sobre las trazos especiales, las puntos fuertes o lo que lo discrepancia de la capacidad para que este se interese en el.
? Fase #2 Adquisicion
?? Adquisicion (Purchase)
Esta es la fase de el customer journey marketing en la que el consumidor se plantea conseguir tu producto o asalariar tu servicio. Por tanto, el enfoque tiene que componerse en realizar cualquier lo viable para facilitar que el proceso sobre transaccii?n se finalice satisfactoriamente.
?? Asistencia (Service)
El servicio de amabilidad al cliente realmente esta actual a lo dilatado sobre todo el customer journey. No obstante quizas a lo largo de la fase sobre transaccii?n aun mas.
La compania debe saber y tener predisposicion de atender las necesidades de el consumidor antiguamente, a lo largo de la obtencii?n asi como cuando necesite efectuar manejo del producto.
Para ello seria primordial que dispongas sobre personal cualificado que realice que su habilidad de obtencii?n sea excelente. Asimismo, seria primordial que reduzcas las tiempos de respuesta asi como te muestres vacante Con El Fin De ayudar.
? etapa #3 Despues sobre la obtencii?n
?? Retencion (Retention)
El de mi?s grande error es abandonar al comprador despues de conseguir venderle tu articulo. Porque precisamente este seria el momento sobre rentabilizar sobre verdad la conexion con el comprador.
En ese momento, seria cuando cobra de mi?s grande significado la maniobra Customer Centric. Por motivo de que no olvides que la intencion sobre tu marca comercial nunca deberia ser venderle separado una ocasion. Sino la segunda, tercera y cuarta ocasion.
Seria cuando se deberi?n poner en ejercicio las estrategias sobre fidelizacion para fabricar la relacion duradera con ese usuario. Esta fase el meta seria la retencion sobre usuarios y fidelizarlo Incluso que se vuelva un embajador de la marca comercial.